Доставка и упаковка  
6.1 ПОЧЕМУ ВАЖНА УПАКОВКА ТОВАРА?

Зачастую люди тратят на визуальную оценку товара всего несколько секунд. Привлекательная упаковка — залог высокого уровня продаж.

Согласно данным Business Insider, формирование первого впечатления о товаре занимает примерно 7 секунд. Упаковка влияет на подсознание потребителей.

Ниже мы будем говорить об упаковке самого товара и его вида в посылке. Ваш продукт должен всегда иметь товарный вид, быть чистым и не помятым.

Философию о качественном внешнем виде самого товара и его упаковки очень хорошо чувствует направление hand made, где нет массового производства и каждая деталь является важным звеном во внешнем виде.

Около 52% онлайн-покупателей заявили, что с большой вероятностью вновь обратятся в компанию, предоставляющую им товар в высококачественной упаковке. Примерно 90% потребителей повторно используют коробки и пакеты. Представители бизнеса, в свою очередь, утверждают: уделив упаковке должное внимание, компания может повысить интерес к своей продукции на 30%.

важно знать

Упаковка продукта, как и оформление офиса, внешний вид сотрудника, является лицом бренда или интернет-магазина. Привлекательное содержимое упаковки заставляет покупателя задуматься, что содержимое точно должно ему понравится и не разочаровать.

6.2 Как «паковать» правильно?

Сделайте упаковку максимально простой.
Не забывайте, что в первую очередь упаковка должна быть удобной для транспортировки и защищать товар от повреждений.

Есть два варианта оформления:

ОБЫЧНАЯ УПАКОВКА

Простая коробка с символами почтовой службы с любым наполнителем для защиты Вашего товара. Данный формат не вызовет никаких эмоций, не оттолкнёт и не привлечет покупателя.

ФИРМЕННАЯ УПАКОВКА

Упаковка подчеркнёт Ваши ценности и вызовет уникальные эмоции у клиента. Это простой канал маркетинга, который может создать повторные продажи, и привлечь новых клиентов.

Позаботьтесь о том, чтобы ваша упаковка была узнаваемой и о ней говорили. Можно использовать обычные коробки почтовой службы, но старайтесь, чтобы содержимое в них выглядело необычно, привлекательно и фирменно.

Сделайте так, чтобы внешний вид продукта подталкивал человека к определенным действиям, например: посмотреть весь Ваш ассортимент на сайте, сфотографироваться и разместить информацию о товаре в своих социальных профилях.

Хорошее оформление упаковки - это путь к сердцу покупателя и вызова у него положительных эмоций в первые секунды. Вот несколько приемов, которые Вы можете использовать:

ДЕМОНСТРИРУЙТЕ СВОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПРИРОДЕ

Используйте упаковку из переработанных материалов или экоматериалы (пригодные для вторичной переработке).

ДОРОГОЙ ВНЕШНИЙ ВИД

Если ваше изделие или продукция достаточно дорогая, используйте дорогие материалы для упаковки, подчеркните дороговизну содержимого и его ценность.

ЗАСТАВЬТЕ УПАКОВКУ «ГОВОРИТЬ» О ТОВАРЕ

Если Ваша компания предлагает high-end продукт, Вы можете использовать строгую упаковку без излишеств. Обычно это строгий чёрный или белый цвета.

Если же продукт призван развлекать людей, есть смысл поэкспериментировать с цветовым оформлением и шрифтами.

СОПУТСТВУЮЩИЕ ЭЛЕМЕНТЫ
важно знать

Помимо товара очень эффективно класть в упаковку разные дисконтные карты с программой лояльности, промо-коды на следующую покупку, открытки, поздравления, подарочные товары.

Самым перспективным вариантом является предложение покупателю хорошей скидки (например, 25%) на будущие покупки. Исследования показали, что при распечатывании товара, получение купона со скидкой вызывает дополнительные положительные эмоции и приближает клиента к запоминанию интернет-ресурса, где он делал заказ.

Также можно добавлять пробники другой продукции, чтобы вызвать интерес к новинкам и призвать к активности в социальных сетях.

Все это резко повышает лояльность клиента к магазину и является важнейшим шагом на пути к повторным продажам.

6.3 Философия и доставка вашего товара

Философия и доставка Вашего товара - это не просто перемещение товара из пункта А в пункт В. Качественная доставка и оформление посылки позволяют привлечь новых клиентов, благодаря сарафанному радио, а также может и убить бизнес, формируя негативное отношение и обесценивание ценностей Вашего бренда.

Когда Вы начинаете свой интернет-бизнес, рекомендуем начинать с самостоятельных отправок своих первоначальных заказов. Вам необходимо приходить в отделение почтовой службы и оформлять доставку на склад или курьерскую, согласно пожеланию клиента.

важно знать

Очень важно определиться со стоимостью доставки.

Очень распространённая ситуация, когда товар добавлен в корзину и клиент начинает процедуру оформления, после чего он сталкивается с тем, что необходимо дополнительно оплатить доставку. Согласно исследованиям группы statista, неожиданная стоимость доставки является причиной номер один в незавершенных заказах (брошенная корзина).

Есть несколько способов и схем, по которым может работать Ваш интернет-бизнес.

ВАРИАНТЫ

доставка всегда бесплатна

бесплатная доставка при достижении заказа до определенной суммы

доставка оплачивается только при получении товара в отделение

фиксированная стоимость доставки и не зависящая от суммы заказа.

1. БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА

Бесплатная доставка - проверенный способ для привлечения внимания Вашего клиента и может повысить продажи на 30% .

Вы должны проанализировать своих конкурентов и определить для себя, что бесплатная доставка - это одна из сильных сторон Вашего бизнеса.

важно знать

Если Ваш конкурент не предоставляет бесплатную доставку, то Вы можете определить для себя доставку как маркетинговое преимущество.

2. БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА ПРИ ДОСТИЖЕНИИ ОПРЕДЕЛЁННОЙ СУММЫ ЗАКАЗА

Во втором варианте, где бесплатная доставка определена суммой заказа, нужно быть осторожным. Не стоит сумму заказа сильно завышать по отношению к среднему чеку. Теоретически, клиента должно стимулировать, сформировать большой заказ для получения бесплатной доставки, но на практике - это практически не работает, поэтому стоит внимательно отнестись к данной модели формирования бесплатной доставки.

важно знать

Если же Вы решились зафиксировать сумму, для бесплатной доставки, определите средний чек своего магазина и зафиксируйте сумму свыше 20-30%.

ДОРОГОЙ ВНЕШНИЙ ВИД

Если ваше изделие или продукция достаточно дорогая, используйте дорогие материалы для упаковки, подчеркните дороговизну содержимого и его ценность.

3. ОПЛАТА ДОСТАВКИ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ

Условия, при которых клиент оплачивает стоимость доставки сам в отделении, одни из самых выгодных предложений интернет-магазина. Вы не переживаете за стоимость доставки.

С психологической точки зрения, клиент оплачивает Вам товар по 100% предоплате и спустя несколько дней получает его в отделении почты. Сумма, которую он должен заплатить, достаточно небольшая и он практически не связывает в уме этот платёж с суммой товара. Но рано или поздно финансовая грамотность клиента растёт, и он всё равно будет понимать, что ему стоит платить сверху от стоимости товара. При отправке товара наложенным платежом (оплата суммы товара и доставки в момент получения) общая сумма вообще может вызвать полный тупик, если Вы заранее не предупредите его о полной стоимости заказа.

важно знать

Всегда предупреждайте своего клиента о дополнительных расходов - это позволит построить с ним честные и доверительные отношения, которые приведут к повышению Вашей репутации.

4. ФИКСИРОВАННАЯ СУММА ДОСТАВКИ

Фиксированная стоимость доставки, с одной стороны, является преимуществом, с другой стороны, недостатком, так как всё равно придётся заплатить клиенту при получении заказа. Данный вариант хорош, когда есть высокий средний чек. Когда у Вас не прослеживается сумма среднего чека, есть много мелких и крупных заказов, то единая сумма заказа может вызвать больше негативное отношение, чем положительное.

важно знать

Данный вариант оплаты доставки стоит применить, если Вы понимаете, что общий чек Ваших заказов, в доминирующем виде, не отличается между собой.

6.4 Самостоятельное оформление накладной

Если мы говорим о доставке по территории Украины, стоит обратить внимание на почтовую службу “Новая почта”.

На сайте почтовой службы есть возможность зарегистрироваться, как предприниматель, и формировать накладные самостоятельно. После того как Вы создадите накладную, распечатайте её. Вы можете отдать посылку и распечатанную накладную свободному оператору БЕЗ ОЧЕРЕДИ. Теперь Вы экономите своё время и нервы, а значит, и деньги.

Процедура регистрации.

1. Зайдите на сайт новой почты и перейдите в раздел зарегистрироваться

Выберите вкладку “Я починаю бізнес/я бізнес”. Внесите все необходимые данные и нажмите кнопку “Зареєструватися”:

2. Создайте накладную перед отправкой.

Нажмите кнопку “Создать ЕН”. Откроется форма, где Вам необходимо указать отправителя и получателя.

3. Создайте отправителя и получателя

После того как Вы сохраните информацию об отправителе (себе), при формировании следующей накладной эти данные подтянутся автоматически. Теперь, Вам необходимо указать, кто будет плательщик Вашей посылки. Система предложит три варианта: отправитель (Вы), получатель или вообще третье лицо.

К примеру, если выбрать плательщиком отправителя, Вы можете определить форму оплаты, наличный расчёт или оплата карточкой при получении.

4. Параметры отправки

Очень важно указать параметр каждого места отправки. Вы можете отправить несколько коробок одному получателю под одним номером накладной. Обязательно укажите характеристики каждой коробки, даже если она у Вас одна: ширину, высоту, длину, примерный вес в килограммах. Укажите оценочную стоимость (стоимость товара, что Вы отправляете), можно указать 1 грн., но в случае потери посылки, почтовая служба сможет компенсировать Вам только оценочную стоимость) и описание. Описание старайтесь писать общими терминами, например: женская бижутерия, игрушка, обувь и др.

5. Обратная доставка

Укажите способ обратной доставки:

- нет обратной доставки (Вы ничего обратно не ждете от получателя)
- документы (Вы ждете документы с подписью о полученной посылки)
- денежный перевод (ждете деньги за товар после получения - наложенный платеж)
- другое (можете ожидать что-то еще)

Если Вы укажите в обратной доставке - денежный перевод, обязательно укажите сумму обратного перевода. Почтовая служба не отдаст посылку получателю, пока он не заплатит денег. Очень распространённый способ оплаты для интернет-магазина.

6. Последний шаг

После внесения всех данных нажмите на кнопку ”Создать документ”. Система автоматически создаст Вам накладную и отобразит в списке всех накладных.

Теперь Вы смело можете идти в отделение с посылкой и созданной накладной.