С чего начать?  
основная цель:

Разобраться и понять, с чего начать, для того чтобы усилить эффективную работу Вашего бизнеса или идеи.

1.1 ВВЕДЕНИЕ. НАВИГАЦИЯ ПО РЕСУРСУ

В этом уроке Вы научитесь: правильно формировать цели и задачи по системе SMART, сформировать портрет клиента, выявлять свои сильные и слабые стороны, потенциальные возможности и угрозы своей идеи или действующего бизнеса, а также многое другое, что даёт ответ на вопрос - с чего начать.

1.2 СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД

Системный подход - это упорядоченная взаимосвязь и взаимодействие различных элементов, которые работают как одно целое. Это слишком сложное и научное определение, всё, что Вам нужно знать - что все Ваши действия должны иметь чёткую и логическую последовательность.

ХОРОШИЙ ПРИМЕР
  • Для того чтобы продать товар или предоставить услугу, необходимо знать:
  • сам товар (услугу),
  • его (её) характеристики,
  • уникальные черты,
  • кто будет приобретать товар или услугу (портрет клиента),
  • ценовую политику,
  • как будет отправлен товар или предоставлена услуга,
  • кто ведёт общение с клиентом,
  • как размещена информация на сайте и многое др.
плохой ПРИМЕР

Вам не важно знать о качестве товара и по какой цене его продавать, понимать на кого ориентирован товар или услуга, кто ведёт общение с клиентом, как размещена информация на сайте, в какие сроки будет предоставлен товар или услуга. Вам не важны плохие и хорошие отзывы. Вам не важна фотография товара, Ваш логотип, Ваши цели и миссия.

Системный подход тесно связан с управлением и постановками различных задач. Формирование чётких целей - чего Вы хотите и в какие сроки могли бы их достичь.

важно знать

Системный подход тесно связан с управлением и постановками различных задач. Формирование чётких целей - что Вы хотите и в какие сроки могли бы их достичь.

1.3 БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

Бизнес-процессы - это набор действий, которые Вы осуществляете в своём бизнесе.

ПРИМЕР БИЗНЕС-ПРОЦЕССА

Выбор товара, анализ конкурента, обучение и найм на работу персонала (hr менеджер), наполнение информации на сайте, общение с клиентом, доставка товара, формирование рекламной компании.

У Вас должны быть расписаны все бизнес-процессы, чтобы не объяснять постоянно всем своим сотрудникам - что делать, а это должно быть задокументировано, и каждый должен знать свои обязанности и действия (функционал). Это позволит полноценно управлять людьми и распределять задачи. Когда Вы один в компании и только Вы решили заняться предпринимательской деятельностью, то Вам необходимо знать, что Вы будете делать в каждом из процессов, но после того, как у Вас появится помощник, настоятельно рекомендуем описать ему задачи и зону ответственности не на словах, а в письменном виде. Это структурирует Ваши мысли и позволит правильно разгрузить себя в ряде задач, для дальнейшей эффективной работы, но при этом ответственность никогда не передаётся.

1.4 ЧТО ТАКОЕ КОММЕРЧЕСКИЙ И СОЦИАЛЬНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ?

Оценкой эффективного ведения предпринимательства является результат.
Он может быть двух типов: коммерческий и социальный.

Коммерческий результат - получение чистой прибыли, одним словом, сколько Вы зарабатываете за определённый период времени.

Социальной результат - это Ваша репутация, узнаваемость и весомое мнение на рынке в своей нише.

Можно достигнуть социальный результат, но быть в убытке по финансам, и тут нет ничего плохого, просто вектор своего развития нужно направить на достижение финансовой выгоды из социального результата. И наоборот, Вы коммерчески успешны, но не имеете должную репутацию. Самое плохое - когда у Вас не сформировалась репутация и нет финансовой выгоды, здесь Вам нужно понять, на что обратить внимание и усилить свои сильные, слабые стороны.

Цели

Для того чтобы Ваша идея развивалась и приносила плоды, Вам необходимо поставить перед собой ряд целей, по направлениям своего бизнеса: сколько Вы хотите зарабатывать, за какой период времени, какие методы вы будете использовать в развитии своей идеи, на кого она будет направлена. Ваши цели не должны быть из области фантастики, а абсолютно реалистическими желаниями, которые трансформируются в чёткие задачи.

Подытожив всё вышесказанное, Вам необходимо знать:

важно знать

Ваш бизнес - Система управления бизнес-процессами (идеями) с целью получения социального и коммерческого результатов в рамках действующего законодательства.

1.5 УМЕНИЕ СТАВИТЬ ЦЕЛИ ПО СИСТЕМЕ SMART

Как правило, люди путают понятия: цели, задачи и мечты. Зачастую думают, что любая мечта или идея есть цель.

ПРИМЕР ЖЕЛАНИЙ
  • Хочу зарабатывать больше.
  • Хочу продавать лучше.
  • Хочу найти персонал.

Всё это есть мечты, потому что они не соответствуют чётким критериям постановки целей. В бизнесе существует целая наука, которая называется MBO (management by objectives - управление по целям). Данная теория базируется на основной модели, которая позволяет правильно и эффективно формировать цели бизнеса (а также личностные цели), она называется модель SMART.

Каждая буква данной модели является неотъемлемым параметром любой Вашей цели.

  • S - Specific (конкретный)
  • M - Measurable (измеримый)
  • A - Achievable (достижимый)
  • R - Relevant / Realistic (релевантный / реалистичный)
  • T - Time-bound (ограниченный по времени)

Давайте вернёмся к примеру с мечтами и переведём их в цели:

1.6 SWOT - АНАЛИЗ

Это универсальный инструмент для оценивания внешних и внутренних сторон Вашего бизнеса (идей, процессов). Данный инструмент позволяет оценить все возможности и угрозы. Его “гениальность” в его универсальности и простоте.

SWOT- анализ можно и нужно применять во всех направлениях развития бизнеса. Применение SWOT-анализ и модели SMART является хорошим бизнес стилем для любой компании.

как он работает?
  • S - strengths(сильная сторона) - это сильные стороны Вашего бизнеса (идеи), которые УЖЕ есть на данный момент.
  • W - weaknesses(слабая сторона) - это слабые стороны Вашего бизнеса (идеи), которые УЖЕ есть на данный момент.
  • O - opportunities(возможности) - это потенциал Вашего бизнеса (идеи), который можно реализовать.
  • T - threats (угрозы) - процессы, которые помогут негативно повлиять на развитие бизнеса или идеи.

Важно помнить и учитывать процессы или события, на которые сфера влияния Вашего бизнеса не распространяется. Например: курс валют, правовое гос.регулирование, форс-мажоры, бренд контроль, таможенные условия.

пример
  • S - сильная сторона
  • Лидерство на рынке по количеству клиентов
  • Возможность влиять на цены
  • Конкурентоспособные цены
  • Высокое качество товара
  • Современное оборудование
  • W - слабая сторона
  • Утечка кадров
  • Плохой сайт
  • Слабая реклама
  • Плохая коммуникация с клиентами
  • Слабая работа отдела продаж
  • O - возможности
  • Возможность повлиять на цены конкурентов
  • Возможность улучшить имидж
  • Возможность освоения новых рынков
  • Высокое качество товара
  • Возможности для быстрого внедрения инноваций
  • T - угрозы
  • Качество продукции конкурентов становится лучше нашего
  • Рост рынка в интернете, где мы не лидеры
  • Потеря узнаваемости среди будущих клиентов
  • У конкурентов лучше сервис
  • Потеря помещения для офиса
важно знать

Анализ бизнеса или идеи не останавливается на SWOT - анализе, чтобы понять, какие надо сделать конкретные шаги, необходимо разработать SWOT - матрицу.

1.7 SWOT - МАТРИЦА
1.8 ПОРТРЕТ КЛИЕНТА

Задумывались вы когда-то, кто является ваш клиент?
Какого возраста, пола, его интересы, почему он выбирает именно Вас?
Чтобы ответить на эти вопросы и лучше понять, что нужно Вашему клиенту, необходимо знать его портрет.

Портрет клиента сильно зависит от специфики бизнеса, но мы предлагаем Вам универсальный набор индикаторов, которые позволят сформировать достоверный образ.
Знать клиента, значит иметь представление о том, что ему на самом деле нужно. Перед тем как приступить к созданию портрета клиента, мы рекомендуем ответить на 4 вопроса

  • какую проблему решает ваш продукт или услуга?
  • кто является покупателем для этого продукта или услуги?
  • где находится потенциальный клиент?
  • с какими проблемами или вопросами он регулярно сталкивается?
ПОШАГОВОЕ РУКОВОДСТВО
ПО СОЗДАНИЮ ПОРТРЕТА КЛИЕНТА
  1. Анализируем профили клиента, например в социальных сетях или при личной встрече, выписываем возраст пол и географию.
  2. Присваиваем целевую группу по интересам (классифицируем по его интересам).
  3. Определяем места, где любит проводить клиент время.
  4. Анализируем сферу деятельности клиента.